來源：法治日報

調(diào)查動機

從重慶火車西站一名女乘客長發(fā)被卷進按摩椅，到“按摩椅能不能離開電影院”，再到“網(wǎng)友吐槽山東泰安高鐵站的座椅近九成是按摩椅，旅客迫不得已席地而坐”……近期，“共享按摩椅”的相關(guān)話題頻頻登上熱搜，引發(fā)網(wǎng)友熱議。

實際上，共享按摩椅已經(jīng)推廣多年，如今在不少公共場所都能見到其身影，如車站、機場、商場、影院等。共享按摩椅在為消費者提供便利的同時，存在哪些安全隱患？在公共場所大規(guī)模推廣按摩椅，是否會侵犯消費者合法權(quán)益？帶著這些問題，記者進行了調(diào)查采訪。

□ 本報記者 文麗娟

□ 本報實習(xí)生 鄭婷

漫畫/李曉軍

等車間隙，放松一下因為趕車奔跑而略顯緊張的小腿肌肉；電影開場前，用它來為一天工作做個有儀式感的收尾；逛街累了，在商場花上十幾分鐘給緊張的肩頸做個SPA（減壓服務(wù)）……

隨著共享經(jīng)濟的發(fā)展，共享按摩椅應(yīng)運而生，它們分散在車站、機場、影院、商場、辦公樓中，通過模仿傳統(tǒng)的揉捏、推拿、捶背、震動等按摩手法，為消費者緩解肌肉緊繃與放松身心，用較為實惠的價格和恰到好處的時長，博得不少人的青睞。

然而《法治日報》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，共享按摩椅在為消費者提供便利的同時，也存在一些安全隱患，比如衛(wèi)生消殺不夠、設(shè)備外皮破損、出現(xiàn)故障失修等問題。還有受訪者吐槽，在公共場所大規(guī)模推廣按摩椅，擠占了設(shè)置普通座椅的空間，影響公眾休息權(quán)的正常行使。

多位受訪專家指出，共享按摩椅本是為了豐富消費需求，不能成為危害消費者的“兇器”。無論在哪里鋪設(shè)共享按摩椅，相關(guān)方都應(yīng)做好日常維護和清潔，避免發(fā)生意外事故，危及人們安全。

各類公共場所設(shè)點

投入不多盈利頗豐

“對于我們這種把加班、出差當(dāng)作生活的人來說，最貼心不過了。”在北京某外企工作的田女士，是共享按摩椅的忠實粉絲，她說自己幾乎體驗完了所有場景下的共享按摩椅。

像田女士一樣，不少人都是共享按摩椅的擁躉。公開數(shù)據(jù)顯示，巔峰時期，僅一年內(nèi)全國鋪設(shè)共享按摩椅的數(shù)量就超過100萬臺。從影院到火車站、機場、大型超市門口，共享按摩椅設(shè)點四處開花。

記者近日走訪北京機場和多個商場、電影院發(fā)現(xiàn)，有的商場每一層樓都鋪設(shè)了多臺共享按摩椅；有的電影院設(shè)有專門的“按摩椅休息區(qū)”，甚至觀影區(qū)也有不少共享按摩椅。

8月4日，記者在北京朝陽某商場看到，二樓按摩區(qū)的8臺共享按摩椅上坐滿了人。有人剛剛啟動按摩服務(wù)，有人正在掃碼，還有人坐著享受服務(wù)。在北京首都國際機場，記者注意到，候機廳有不少共享按摩椅，差不多都坐滿了。

據(jù)廣東東莞某按摩椅生產(chǎn)公司負(fù)責(zé)人張山（化名）介紹，共享按摩椅不需要請人值守、配貨，功能較簡單，維護成本較低，顧客掃碼支付成功后，就可以享受服務(wù)。每臺按摩椅通過遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)監(jiān)控，渠道商隨時隨地可以查看按摩椅的狀態(tài)。

“共享按摩椅分為直營和代理兩種經(jīng)營模式?！睆埳秸f，直營是指按摩椅生產(chǎn)商通過自建平臺，找到商場、電影院、車站等渠道方協(xié)商，由生產(chǎn)商免費提供按摩椅，渠道方只需要提供場地，收益雙方協(xié)商分配。比如他所在的生產(chǎn)公司，自行購買原材料，針對特定的場所研發(fā)出相對應(yīng)的產(chǎn)品，再找電影院商談，采用租賃場地的方式，支付半年至一年的租金投放產(chǎn)品，“公司目前為止在國內(nèi)電影院內(nèi)廳共計投放共享按摩椅40萬臺”。

代理則是指按摩椅生產(chǎn)商批量銷售給投放經(jīng)銷商、終端運營商。張山介紹，他們的主要客戶群體為投放經(jīng)銷商和終端運營商，生產(chǎn)商只生產(chǎn)銷售產(chǎn)品，投放經(jīng)銷商、終端運營商負(fù)責(zé)產(chǎn)品的投放和運營。

“若自有場地資源，直接鋪設(shè)設(shè)備，投入少、盈利高，因此越來越多的代理商加入共享按摩椅的投放中。”張山說，相較于直營模式，代理模式使得更多人能夠參與共享按摩椅行業(yè)。

為省成本減少維護

衛(wèi)生差安全有隱患

作為一種商業(yè)合作模式，共享按摩椅進入這些公共場所本是一種正常的市場行為，但從消費者的體驗來看，其卻遭到越來越多的質(zhì)疑。

家住廣東順德的梁女士與丈夫吃過晚飯后習(xí)慣前往家附近的商場散步，一次看到共享按摩椅后便掃碼坐了上去，但機器啟動后，梁女士感到十分“雞肋”。

“能感受到的只有背部推拿與腰部頂揉。受身高限制，兩側(cè)肩膀按摩片充氣后完全觸碰不到肩膀，更不要說放松了。小腿按壓處，幾乎按了個寂寞，充氣到最大時也只能感受到腳踝處受到擠壓。我比較瘦小，手部按摩也毫無作用。”梁女士吐槽說。

來自海南?？诘闹芘吭陔娪霸菏褂霉蚕戆茨σ螘r也體驗到了“一份錢，兩份效果”。在觀影時，由于擔(dān)心按摩肩頸的聲音會影響他人的觀影體驗，她便將按摩椅模式調(diào)整為按摩下背和腰部。而次日清晨起床，周女士感到背部劇烈疼痛，照鏡子發(fā)現(xiàn)背部出現(xiàn)了一大片瘀青。

“共享按摩椅一般按照成人的平均身高體形制作，對于部分體形較為肥胖或嬌小的人群并不完全適用。同時也不適用于患有骨質(zhì)疏松癥、肩頸部疾病、心腦血管疾病等患者，普通消費者若是使用不恰當(dāng)，也容易造成身體損傷?！北本┐髮W(xué)醫(yī)學(xué)人文研究院教授王岳提醒道。

衛(wèi)生消殺不夠，是多位共享按摩椅使用者的共同感受。

來自吉林長春的吳女士前不久和朋友在商場逛街走累了，想使用共享按摩椅放松。誰料坐下后，立刻感覺褲子與椅子接觸面一片濕潤，還能聞到一股腥味。她仔細(xì)辨別，按摩椅上可能是一攤尿液，“真的很崩潰！”聯(lián)系商場處理后，商場表示有心無力，此類事件監(jiān)管不過來，最后賠付了吳女士洗衣費及按摩椅優(yōu)惠券。

家住貴州遵義的羅女士也有類似遭遇。今年暑假回老家時，在車站候車由于沒有空座位，她便在共享按摩椅上坐了近1個小時。次日，她發(fā)現(xiàn)大腿后側(cè)起了蕁麻疹，打針后也未見明顯好轉(zhuǎn)。

“對于電影院等待區(qū)的共享按摩椅，我們要求每天清潔，將按摩椅皮質(zhì)可見部分進行定期擦拭。電影院每個影廳內(nèi)部的按摩椅，則是不定期打掃，一般每周一次。但經(jīng)常有些‘皮孩子’，喜歡光腳踩在椅子上，我們也不可能一直候在那兒?！北本┏柲畴娪霸阂幻嵃⒁虒τ浾哒f。

還有受訪者反映，一些共享按摩椅出現(xiàn)故障后沒有人及時維修，存在安全隱患甚至引發(fā)了安全事故。

今年7月，重慶火車西站一名女乘客長發(fā)被卷進共享按摩椅事件引發(fā)網(wǎng)友廣泛關(guān)注。調(diào)查結(jié)果顯示，事故原因系按摩椅保護層被人破壞，事后全面排查發(fā)現(xiàn)還有其他按摩椅遭到破壞。

對于此類問題，有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，投放在商場、電影院、車站等公共場所的共享按摩椅，一般需要投放者自行進行保潔和維護，但很多投放經(jīng)銷商出于成本考慮，不愿意定期維修保養(yǎng)。

“按摩椅投入運營后，需要由生產(chǎn)商、投放經(jīng)銷商、終端運營商安排人員進行日常維護。機器沒有特殊情況需要每周進行一次消毒，如果機器出現(xiàn)異常，后臺系統(tǒng)會有報警提示。”張山說，維護成本是一筆不小的開銷，其所在公司投放的40萬臺共享按摩椅，每個月的運營成本大概在300萬元至400萬元。

張山介紹，按摩椅主要根據(jù)產(chǎn)品本身的材料成本、軟件智能化程度、企業(yè)的生產(chǎn)成本、企業(yè)管理成本4個方面，共同組成產(chǎn)品的銷售價格。投放在公共場所的產(chǎn)品采購成本大概在2500元至3500元之間。生產(chǎn)公司銷售給投放經(jīng)銷商和終端運營商的共享按摩椅，主要由后兩者承擔(dān)維護和維修責(zé)任。只有在共享按摩椅損耗積累到一定數(shù)量的情況下，生產(chǎn)公司才會提供一定的維修服務(wù)。部分經(jīng)銷商可能為及時收回成本和節(jié)約成本，而選擇節(jié)省日常維護費用。

提示危害不可或缺

加大日常巡查力度

多位受訪專家指出，對共享按摩椅，公眾有一定的需求，但其不能無序擴張，隨意侵占公共空間，而是要根據(jù)場所特性分類區(qū)別設(shè)置。比如，在醫(yī)院、車站等人流量密集、座椅資源緊張的場所，共享按摩椅的設(shè)置數(shù)量應(yīng)適度，且應(yīng)設(shè)置在相關(guān)邊緣、角落地帶；商場、影院等商業(yè)場所，可以設(shè)置，但應(yīng)布局合理合規(guī)，不能擠占消防通道、影響人們通行等。對于現(xiàn)實中出現(xiàn)的一些問題，如共享按摩椅導(dǎo)致消費者出現(xiàn)過敏、瘀青、卷頭發(fā)等身體損傷的，場地負(fù)責(zé)方和供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，消費者也要學(xué)會依法維權(quán)。

在王岳看來，共享按摩椅使用者的身份具有多樣性與不確定性，無法確認(rèn)使用者是否存在皮膚病或其他易傳染疾病，從而使皮質(zhì)座椅沾染上病菌。按摩椅投放的場地負(fù)責(zé)方需要承擔(dān)定期清理、保持整潔的義務(wù)，但造成過敏或皮膚炎癥的原因是多樣的，按摩椅的面料材質(zhì)也可能是導(dǎo)致疾病產(chǎn)生的原因之一，不能一概而論。

“投放公共場所的共享按摩椅，場地負(fù)責(zé)方與按摩椅供應(yīng)商應(yīng)該承擔(dān)安全保障的責(zé)任。商場提供按摩椅服務(wù)，需要確保符合保障人身和財產(chǎn)安全這一基本要求?！敝袊▽W(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江說。

從消費者維權(quán)角度，陳音江認(rèn)為，若是存在使用不當(dāng)或非正常使用易造成危害的情況，相關(guān)負(fù)責(zé)方需要作出明確的說明或警示，提醒消費者注意事項及正確的使用方法。若是產(chǎn)品不能足以保障人身和財產(chǎn)安全，或相關(guān)安全提示不足，從而造成消費者出現(xiàn)人身傷害或財產(chǎn)損失，相關(guān)負(fù)責(zé)方需要承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

“一旦出現(xiàn)人身傷害或財產(chǎn)損失，消費者首先要及時保留好相關(guān)證據(jù)，與服務(wù)提供方協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向消協(xié)或有關(guān)行政主管部門投訴，請求參與調(diào)解。如果調(diào)解依舊無法解決，還可通過申請仲裁或法院起訴的方式維權(quán)。”陳音江說，相關(guān)負(fù)責(zé)方需要承擔(dān)賠償責(zé)任，包括醫(yī)療費以及合理的交通、誤工費用等。

“解決問題的關(guān)鍵是經(jīng)營者要誠信守法經(jīng)營，主動維護消費者合法權(quán)益。”陳音江說，監(jiān)管部門要加大日常巡查力度，如果發(fā)現(xiàn)經(jīng)營行為存在明顯的違法違規(guī)，或者明顯損害消費者權(quán)益，要及時依法進行查處，督促整改，確保為廣大消費者提供優(yōu)質(zhì)的共享按摩服務(wù)。